МТС Банк (ПАО «МТС-Банк») – цифровой коммерческий банк с более чем 30-летней историей, оказывает широкий спектр услуг частным лицам и компаниям. Входит в число 30 крупнейших банков России по величине активов. В своей стратегии МТС Банк делает ставку на быстрый рост розничного бизнеса и услуг для малого и среднего предпринимательства, а также на сочетание удобства и функциональности цифровых каналов с физической доступностью своих офисов по всей России.
Оптимизация процесса выдачи банковских продуктов: сокращение времени и упрощение процедуры выдачи карт и других продуктов клиентам
Внедрение инструментов для дополнительных продаж: возможность предлагать клиентам дополнительные продукты (кредитные и дебетовые карты) в момент выдачи основного продукта
Обеспечение доступности услуг в отдаленных регионах: организация выдачи карт в труднодоступных местах, включая Московскую область
Создание единой системы контроля заявок: разработка ПО для отслеживания статусов заявок, движения карт и проверки документов
Повышение эффективности работы выездного канала: обеспечение равномерной нагрузки на сотрудников и оперативной доставки продуктов клиентам
В кратчайшие сроки создали функционал, позволяющий сотрудникам выездного канала предлагать клиентам дополнительные продукты (кредитные и дебетовые карты) в момент выдачи основного продукта. Это решение позволило увеличить долю кросс-продаж и повысить удовлетворенность клиентов.
В декабре 2024 года по запросу банка мы успешно организовали выдачу карт по зарплатному проекту в труднодоступном районе Московской области. Наши региональные руководители оперативно нашли квалифицированного сотрудника, который провел встречи с клиентами и обеспечил высокий уровень сервиса.
Создали систему, которая позволяет банку отслеживать статусы заявок в режиме реального времени. Наши сотрудники выездного канала используют мобильное приложение для проставления статусов заявок, что обеспечивает прозрачность и оперативность процесса. В системе также реализованы функции отслеживания движения карт и проверки документов, что исключает ошибки и задержки.
Внедрили инструмент, который позволяет банку передавать заявки на доставку продуктов день в день. Биржа заявок обеспечивает равномерную нагрузку на сотрудников в любом регионе страны, что повышает эффективность работы выездного канала.
Наше сотрудничество с МТС Банком стало примером успешной реализации сложных задач в сжатые сроки. Мы не только помогли банку оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность клиентов, но и внесли вклад в достижение его стратегических целей. Наши решения доказали свою эффективность и готовность к масштабированию, что делает нас надежным партнером для реализации амбициозных проектов.
