Газпромбанк — один из крупнейших универсальных банков России и третий по
величине капитала в Центральной и Восточной Европе. Банк предоставляет
полный спектр финансовых услуг: от ипотеки и автокредитов до
страхования, валютных операций и выпуска карт.
Газпромбанк активно участвует в социальных и благотворительных проектах:
поддерживает спортивные инициативы (например, открытие 13 танцевальных
клубов в 2015 году), помогает малообеспеченным семьям, детским домам и
ветеранам
Сократить время выдачи карт — уйти от 30-минутных процедур с бумажными документами, которые отпугивали клиентов
Перевести процессы на электронный формат — исключить бумажный документооборот для повышения удобства и скорости
Повысить лояльность клиентов — обеспечить мгновенный старт использования карты после получения
Укрепить репутацию инновационного банка — внедрить современные решения для обслуживания
Перевели все документы в цифровой формат, что позволило клиентам подписывать их онлайн.Интегрировали систему с мобильным приложением банка для синхронизации данных в реальном времени
Сократили время встречи с клиентом в 3 раза: раньше: 30+ минут с бумажными документами, сейчас: 10–15 минут с электронным оформлением. Настроили доставку карт на дом с активацией на месте: клиент начинает пользоваться картой сразу после получения.
Проверка образования, опыта и службой безопасности. Ежегодное обучение в корпоративном тренинг-центре. Круглосуточный колл-центр: помощь в настройке уведомлений, подключении услуг и решении проблем.
Адаптировали процессы под требования регуляторов и внутренние стандарты Газпромбанка. Внедрили аналитическую платформу для мониторинга качества услуг.
Клиенты тратят 10–15 минут вместо 30+ (данные на февраль 2025 г.)
Исключены ошибки из-за ручного ввода данных и потерянные документы
Клиенты ценят скорость, безопасность и возможность начать пользоваться картой в день получения
Упрощение процесса привлекло новых клиентов, включая молодежь и занятых профессионалов
